全球最大商店Amazon最近申請了一個新專利叫作「送禮轉換系統」(Gift Converter)

一間購物網站和「送禮」之間有啥關係呢?

這樣的一個禮物系統,其實是為了要應付幾乎每個人一生中一定會碰到的問題──

你在Amazon精挑細選,買了一件精美漂亮的「相框」送給好朋友,想像,她一定會很高興,大學老友在她的生日,寄來這麼一個驚喜!

BUT朋友收到後,可能花容失色,驚叫:「媽媽咪呀,我最討厭白色的衣服了,容易髒!」

或者大叫:My GOD,我不喜歡這種毛衣,我對它過敏哪!拿開拿開拿開!

如果你是收禮者,收到不喜歡的禮物,通常唯一的解決方案就是將這件衣服拿去送給你的其他朋友,英文叫「Re-Gifting」,中文優雅一點稱為「借花獻佛」。換句話說,雖然現代的購物網站如此先進、方便、迅速,可以神奇的做到24小時到貨、但,當一個朋友不幸收到「爛禮物」,竟然只能傷心的默默承受。

有人說,有些網站可以「原封退貨」?但你敢嗎?很多人還是覺得不安心,「萬一送禮者知道怎麼辦?」這是多麼沒禮貌、多傷感情的事!況且又不是你出的錢,乾脆就拿去借花獻佛吧。換句話說,真的,網路購物如此先進,但是竟然沒辦法「消化」掉這個爛禮物

Amazon聰明的想到了這麼一個狀況,也知道一般的「免費退貨」無法解決問題;當你必須遠端送禮,表示和這位朋友已經疏於聯絡,送錯禮物的機會很大,當禮物送錯,Amazon也一起被罵。因此,Amazon決定豪氣一點,想辦法徹底解除「送錯禮」的問題!

怎麼做?

Amazon打算讓收禮者「先發制人」。就是想辦法讓每一個人在線上先設定「我喜歡什麼東西」、「我不喜歡什麼東西」,當然,為了保護你的隱私,當有人要送你東西Amazon是不會告訴別人你到底喜歡什麼東西的,但是,當朋友指定要送禮物給你時,Amazon會貼心的幫你的朋友「檢查」一下,這個禮物是不是有「踩線」啊?有沒有「犯規」呀?

譬如相框,當你朋友選了一條34腰的褲子送給你,Amazon會說「別送這個!」然後馬上建議你的朋友,「不妨買這個相框吧!」如果你在Amazon設定了好幾樣東西,Amazon還會自動挑選價格最相近的,建議給你的朋友!這樣一來,你可以永遠都從Amazon收到你想要的禮物。甚至,視你的「送禮轉換系統」的設定,還保有收到禮物時的「驚喜」成份。

Amazon這項試圖改變人類送禮習慣的創舉,在上週宣布之後,很可能是在改變人類已久的送禮禮儀,它現在就先將專利權申請下來。

更重要的是,長期來看,Amazon成為大家送禮物的不二選項,但在短期內Amazon也得到了很實質的好處──有一些人會開始真的填入他們的喜好。這玩意在十年前稱作夢想清單、wish list,告訴Amazon你喜歡卻還買不起的物品,等到它降價,Amazon自動告訴你,現在比較少人會去自動填寫「夢想清單」了,所以Amazon想出另一招「禮物系統」,讓你再回去填寫你想要的東西;人人都這樣填寫,Amazon就知道大家的喜好,可以促進消費。

通常一個網站想要「改變」人性,是不太可能的,但Amazon竟然能夠去察覺人性之中的這麼一個微妙的、尚未被解決的「禮物問題」,並創造一套新系統來解決它,甚至還可以為這套新系統申請專利保護,讓其他購物網站永遠無法跟隨抄襲,對Amazon這間老公司來說,真是可貴!

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