大宏觀報報

全球最大商店Amazon最近申請了一個新專利叫作「送禮轉換系統」(Gift Converter)。

一間購物網站和「送禮」之間有啥關係呢？

這樣的一個禮物系統，其實是為了要應付幾乎每個人一生中一定會碰到的問題──

你在Amazon精挑細選，買了一件精美漂亮的「相框」送給好朋友，想像，她一定會很高興，大學老友在她的生日，寄來這麼一個驚喜！

BUT朋友收到後，可能花容失色，驚叫：「媽媽咪呀，我最討厭白色的衣服了，容易髒！」

或者大叫：My GOD，我不喜歡這種毛衣，我對它過敏哪！拿開拿開拿開！

如果你是收禮者，收到不喜歡的禮物，通常唯一的解決方案就是將這件衣服拿去送給你的其他朋友，英文叫「Re-Gifting」，中文優雅一點稱為「借花獻佛」。換句話說，雖然現代的購物網站如此先進、方便、迅速，可以神奇的做到24小時到貨、但，當一個朋友不幸收到「爛禮物」，竟然只能傷心的默默承受。

有人說，有些網站可以「原封退貨」？但你敢嗎？很多人還是覺得不安心，「萬一送禮者知道怎麼辦？」這是多麼沒禮貌、多傷感情的事！況且又不是你出的錢，乾脆就拿去借花獻佛吧。換句話說，真的，網路購物如此先進，但是竟然沒辦法「消化」掉這個爛禮物！

Amazon聰明的想到了這麼一個狀況，也知道一般的「免費退貨」無法解決問題；當你必須遠端送禮，表示和這位朋友已經疏於聯絡，送錯禮物的機會很大，當禮物送錯，Amazon也一起被罵。因此，Amazon決定豪氣一點，想辦法徹底解除「送錯禮」的問題！

怎麼做？

Amazon打算讓收禮者「先發制人」。就是想辦法讓每一個人在線上先設定「我喜歡什麼東西」、「我不喜歡什麼東西」，當然，為了保護你的隱私，當有人要送你東西，Amazon是不會告訴別人你到底喜歡什麼東西的，但是，當朋友指定要送禮物給你時，Amazon會貼心的幫你的朋友「檢查」一下，這個禮物是不是有「踩線」啊？有沒有「犯規」呀？

譬如相框，當你朋友選了一條34腰的褲子送給你，Amazon會說「別送這個！」然後馬上建議你的朋友，「不妨買這個相框吧！」如果你在Amazon設定了好幾樣東西，Amazon還會自動挑選價格最相近的，建議給你的朋友！這樣一來，你可以永遠都從Amazon收到你想要的禮物。甚至，視你的「送禮轉換系統」的設定，還保有收到禮物時的「驚喜」成份。

Amazon這項試圖改變人類送禮習慣的創舉，在上週宣布之後，很可能是在改變人類已久的送禮禮儀，它現在就先將專利權申請下來。

更重要的是，長期來看，Amazon成為大家送禮物的不二選項，但在短期內Amazon也得到了很實質的好處──有一些人會開始真的填入他們的喜好。這玩意在十年前稱作夢想清單、wish list，告訴Amazon你喜歡卻還買不起的物品，等到它降價，Amazon自動告訴你，現在比較少人會去自動填寫「夢想清單」了，所以Amazon想出另一招「禮物系統」，讓你再回去填寫你想要的東西；人人都這樣填寫，Amazon就知道大家的喜好，可以促進消費。

通常一個網站想要「改變」人性，是不太可能的，但Amazon竟然能夠去察覺人性之中的這麼一個微妙的、尚未被解決的「禮物問題」，並創造一套新系統來解決它，甚至還可以為這套新系統申請專利保護，讓其他購物網站永遠無法跟隨抄襲，對Amazon這間老公司來說，真是可貴！