大宏觀報報

又一個新穎有趣的網路行銷活動出現了，這次是「達美樂」的「披薩大反擊」廣告。達美樂總部聽到網路社群對達美樂有負面聲音，然後，他們針對這些聲音，製作了這則廣告。這廣告很特別，它直接將這些負面評語講出來：

「達美樂的披薩麵包就好像在吃紙盒一樣。」
「那些醬料吃起來就像蕃茄醬。」

嘩嗋，好尖銳！但，沒關係，這則四分多鐘的廣告，它一開場由達美樂總裁一邊細數這間公司悠久的歷史，一邊強調，他不可能領導一間做這樣披薩的公司！因為，他個人就是熱愛美食的人，他熱愛Pizza！

以這樣誠懇又嚴肅的宣示，這部影片開始呈現達美樂的高階主管，如何針對這些網路負面評價召開焦點會議(focus group)，如何一次又一次檢討焦點會議結論，然後，達美樂中央廚房的廚師，如何開始混合新的起司、麵包、醬料，開發新的披薩口味！然後，新披薩口味大折價促銷，化劣勢為轉機，最後最後，達美樂的兩位首席大廚，還穿著白色廚師裝，親自將熱騰騰的改良披薩，送到一位focus group名單客戶家，當廚師興奮敲門的時候，影片暫停：
「下回分曉…。」

如果你是專業行銷人員，可能會為這則廣告捏一把冷汗，因為，它犯了廣告行銷主大忌。

它不但不低調處理負面評價，反而還引用它！這種廣告極少見，因為，達美樂的披薩就算再難吃，也沒難吃到必須在這個時候自己踢自己的屁股，這招真的有好處嗎？美國達美樂的強項就是一種很快速、馬上就可以吃的服務；通常廣告都會不斷的強調自己的強項，而達美樂的廣告很奇怪，竟然自己挖掘自己的弱項？

據說，承接廣告的Crispin Porter & Bogusky公司可是大有來頭，網路上很風光的「Whopper Freakout」點子就是出自他手，另外還有微軟的「Laptop Hunters」也是，就是這方面的專家，它的行銷手法永遠令人措手不及，這間廣告公司的口號：任何行銷手法都只有在觀眾開始「討論」，才算成功；沒有引起討論，行銷就不成功。如果你將行銷視為一個創意的行為。

達美樂的影片一開始，就讓人眼睛一亮！充分達到要「吸引大家討論」的目標，單單一句「達美樂的麵包吃起來像紙盒」就可以茶餘飯後的話題。

達美樂這兩年來，花了幾千萬美元的廣告預算，進行各式各樣的廣告宣傳；它已經和許多人宣布，已經開發新口味了！有新發明了！這種正面訴求好像還不夠，人們需要更多的刺激。於是，達美樂反過來，針對這些負評「它的披薩不好吃」，這樣的做法「哪裡跌倒，就哪裡爬起來」，果然吸引民眾的注意。
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廣告行銷人員想破了頭，發明了好多好多的行銷手法，這些手法都是在建立一種「正形象」，如果說廣告界也有藍海，那肯定是大家一直不敢去碰的元素，那就是──「負形象」。

大部份的廣告，都是引用一句某某專家研究的數據，強調自己的優點去宣傳正形象，但消費者已經學會不隨便接受這樣的廣告詞。

達美樂廣告是大膽的創新！它針對現況來創新，針對民眾認知的問題做創新，它不反駁民眾的意見，直接接受「達美樂披薩麵包吃起來像紙盒」的嘲弄，然後帶出公司內容的重視和努力，這樣的手法具有說服力，誇張富趣味性的劇情，放到網路平台更能博取民眾注意。